سياسة الخصوصية لتطبيقَي LiefeX وLiefeX Pro

الخدمات والتطبيقات المشمولة

تشمل هذه السياسة التطبيقات والخدمات التالية:

تطبيق العميل LiefeX

تطبيق مخصص لطلب الطعام، والمنتجات، والخدمات المتاحة من خلال المنصة.

تطبيق الإدارة LiefeX Pro

تطبيق مخصص للتجار، والمطاعم، وسائقي التوصيل، وسائقي التاكسي، ومديري أساطيل السائقين، ويُستخدم من أجل:

• إدارة الطلبات.
• استقبال المهام ومعالجتها.
• متابعة عمليات التوصيل والرحلات.
• تنظيم عمليات التشغيل.
• إدارة المنتجات والخدمات.
• تنظيم عمل السائقين والأساطيل.

المطور المسؤول

تتم إدارة هذه التطبيقات وتطويرها حاليًا كمشروع شخصي من ألمانيا، مع الالتزام بالامتثال للمتطلبات التجارية، والضريبية، والتنظيمية، والقانونية المعمول بها عند الانتقال إلى مرحلة التشغيل التجاري الفعلي.

البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها

أولًا: بيانات العملاء

قد نقوم بجمع البيانات التالية من مستخدمي تطبيق LiefeX:

• الاسم الأول واسم العائلة.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم أو موقع التسليم.
• صورة الملف الشخصي، إذا اختار المستخدم إضافتها.
• بيانات الطلبات، ومنها:
• المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
• حالة الطلب.
• تاريخ ووقت الطلب.
• سجل الطلبات.
• بيانات تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، عند اختيار المستخدم إحدى طرق تسجيل الدخول هذه.

تُستخدم هذه البيانات من أجل:

• إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
• معالجة الطلبات ومتابعتها.
• تسهيل التواصل بين العميل والمطعم أو التاجر والسائق.
• تنفيذ خدمات التسليم أو الاستلام.
• تحسين تجربة الاستخدام.
• توفير الدعم الفني وخدمة العملاء.

ثانيًا: بيانات التجار والمطاعم

قد نقوم بجمع البيانات التالية من التجار والمطاعم داخل تطبيق LiefeX Pro:

• اسم التاجر أو المطعم.
• عنوان النشاط التجاري.
• موقع النشاط على الخريطة.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• نوع النشاط التجاري.
• شعار المتجر.
• صورة الغلاف.
• نطاق التوصيل.
• تسعيرة التوصيل.
• حالة التوفر.
• حالة استقبال الطلبات.
• بيانات الطلبات.
• الإحصائيات التشغيلية.

تُستخدم هذه البيانات من أجل:

• عرض المتجر أو المطعم داخل المنصة.
• استقبال الطلبات وإدارتها.
• إدارة المنتجات والخدمات.
• تنظيم عمليات التوصيل.
• تحديد نطاق التوصيل وتسعيرته.
• تحسين جودة الخدمة والأداء التشغيلي.

ثالثًا: بيانات السائقين

قد نقوم بجمع البيانات التالية من سائقي التوصيل وسائقي التاكسي:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني، عند توفره.
• صورة الملف الشخصي، عند الحاجة.
• نوع الدور داخل المنصة.
• حالة التوفر للعمل.
• بيانات الموقع الجغرافي أثناء العمل.
• بيانات الطلبات أو الرحلات أو المهام المسندة إلى السائق.
• سجل قبول الطلبات أو رفضها أو عدم التفاعل معها، عند الحاجة لأغراض تشغيلية.

تُستخدم هذه البيانات من أجل:

• إسناد الطلبات والمهام والرحلات.
• متابعة عمليات التوصيل والرحلات النشطة.
• تحسين توزيع السائقين.
• تحديد السائقين المتاحين.
• حماية حقوق العميل والتاجر والمطعم والسائق.
• حل النزاعات التشغيلية.

التحقق من الهوية والوثائق الرسمية

لضمان مصداقية المنصة، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات التشغيلية أو التجارية، قد نطلب من التجار والسائقين تقديم وثائق رسمية للتحقق من:

• الهوية الشخصية.
• النشاط التجاري.
• أهلية العمل داخل المنصة.
• التراخيص أو المستندات التشغيلية المطلوبة.

وقد تشمل هذه الوثائق، بحسب الحالة:

• وثائق الهوية الشخصية.
• مستندات تسجيل النشاط التجاري.
• التراخيص التجارية أو التشغيلية.
• المستندات التي تثبت أهلية العمل أو تقديم الخدمة.

تُستخدم هذه الوثائق فقط من أجل:

• التحقق من الهوية أو النشاط.
• حماية المنصة.
• منع الاحتيال.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والتشغيلية.

ولا تتم مشاركة هذه الوثائق مع أطراف غير مخولة، إلا عند وجود ضرورة قانونية أو تنظيمية أو تشغيلية مشروعة.

استخدام بيانات الموقع الجغرافي GPS

نظرًا لطبيعة الأسواق المستهدفة، وخصوصًا في المناطق التي لا تتوفر فيها عناوين بريدية دقيقة أو رموز بريدية منظمة، تعتمد التطبيقات على بيانات الموقع الجغرافي لتحديد نقاط الاستلام والتسليم والخدمة بدقة.

أولًا: موقع العميل والمطعم

قد يجمع تطبيق LiefeX بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة عندما يقوم المستخدم بما يلي:

• استخدام إحدى ميزات الموقع.
• اختيار نقطة التسليم أو الاستلام.
• إنشاء طلب.
• تحديد عنوان على الخريطة.

تُستخدم هذه البيانات من أجل:

• تحديد موقع التسليم أو الاستلام.
• عرض الموقع على الخريطة.
• حساب المسارات أو المسافات.
• مشاركة الموقع مع المطعم أو التاجر أو السائق المرتبط بالطلب.
• إتمام عملية التوصيل بنجاح.

ثانيًا: موقع السائق في تطبيق LiefeX Pro

يعتمد تطبيق LiefeX Pro على موقع السائق لتشغيل أنظمة التوصيل، والتاكسي، والإسناد، والتتبع في الوقت الفعلي.

يمتلك السائق تحكمًا مباشرًا في حالة التتبع من خلال زر التوفر للعمل:

On / Off

عند تفعيل وضع العمل On

يقوم التطبيق بجمع موقع السائق وتحديثه.

وقد يستمر تحديث الموقع في الخلفية عند الضرورة التشغيلية، بما في ذلك الحالات التالية:

• عند إغلاق الشاشة.
• عندما لا يكون التطبيق ظاهرًا على الشاشة.
• عند استخدام تطبيق آخر.

يُستخدم التتبع في الخلفية حتى يتمكن التجار، والمطاعم، ومديرو الأساطيل، والإدارة من:

• رؤية السائقين المتاحين.
• إسناد الطلبات أو الرحلات القريبة.
• تتبع عملية توصيل نشطة.
• متابعة الطلب من نقطة الاستلام أو المطعم إلى العميل.
• الحفاظ على استمرارية التشغيل.

عند إيقاف وضع العمل Off

يتوقف استخدام موقع السائق لأغراض التشغيل.

ويصبح السائق غير متاح، ولا يظهر كمتاح من أجل:

• استقبال طلبات جديدة.
• استقبال رحلات أو مهام جديدة.
• التتبع التشغيلي النشط.

لا تُستخدم بيانات الموقع لأغراض إعلانية، ولا يتم بيعها لأي طرف خارجي.

الإشعارات والتنبيهات

قد تستخدم التطبيقات الإشعارات الفورية لإبلاغ المستخدمين بأحداث مهمة، ومنها:

• تحديثات حالة الطلب.
• الطلبات أو المهام الجديدة.
• قبول الطلب أو رفضه.
• تحديثات حالة السائق.
• تحديثات التوصيل أو الرحلة.
• التنبيهات التشغيلية أو الأمنية المهمة.

وقد تعتمد هذه الإشعارات على خدمات مثل Firebase Cloud Messaging أو خدمات مماثلة لإرسال التنبيهات بشكل آمن وفعّال.

مشاركة البيانات والجهات الخارجية

لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين لأي جهة خارجية.

قد تتم مشاركة البيانات أو معالجتها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ويشمل ذلك:

• مشاركة بيانات الطلب بين العميل، والتاجر أو المطعم، والسائق المرتبط بالطلب.
• مشاركة موقع العميل أو المطعم أو التاجر أو السائق عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام الطلب أو الرحلة.
• استخدام خدمات Firebase من أجل:
• تخزين البيانات.
• إدارة المصادقة وتسجيل الدخول.
• إرسال الإشعارات.
• تشغيل الوظائف السحابية.
• تحسين الأمان والأداء التقني.
• استخدام خدمات الخرائط والموقع من أجل:
• عرض المواقع.
• حساب المسارات.
• حساب المسافات.
• توفير وظائف الملاحة والتوجيه.
• مشاركة البيانات عند وجود التزام قانوني، أو أمر قضائي، أو طلب رسمي مشروع من جهة مختصة.

لا تحتوي التطبيقات على إعلانات تجارية، ولا تُستخدم بيانات المستخدمين لأغراض إعلانية.

تخزين البيانات وأمانها

قد يتم تخزين البيانات وإدارتها عبر خدمات سحابية آمنة، مثل Firebase.

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الفقدان.
• إساءة الاستخدام.
• التلاعب.
• الإتلاف.
• المعالجة غير القانونية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني متصل بالإنترنت.

لذلك نعمل باستمرار على مراجعة إجراءات الحماية وتحسينها وتقليل المخاطر التقنية والتشغيلية.

حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يمكن للمستخدم، عند توفر هذه الميزة، طلب حذف حسابه من داخل إعدادات التطبيق.

بعد تأكيد طلب الحذف، قد يتم حذف الحساب أو تعطيله بشكل نهائي.

كما قد يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة مباشرة بالحساب أو تعطيلها أو جعلها مجهولة الهوية، قدر الإمكان تقنيًا وقانونيًا.

وقد تشمل هذه البيانات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• صورة الملف الشخصي.
• بيانات تسجيل الدخول.
• الوثائق الرسمية.

استثناء السجلات التشغيلية والتجارية

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات المرتبطة بالطلبات السابقة، أو الفواتير، أو المدفوعات، أو التسويات، أو العمليات التجارية عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:

• الالتزامات القانونية.
• المتطلبات الضريبية.
• الالتزامات المحاسبية.
• التسويات المالية.
• حماية الأمان.
• منع الاحتيال.
• معالجة الشكاوى والمطالبات.
• حل النزاعات.

لا تُستخدم هذه السجلات بعد حذف الحساب لإنشاء نشاط تشغيلي أو تسويقي جديد للحساب المحذوف.

يمكن للمستخدم أيضًا طلب حذف بياناته يدويًا من خلال التواصل مع الدعم.

حقوق المستخدم

بحسب القوانين المعمول بها، قد يحق للمستخدم طلب ما يلي:

• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف الحساب.
• حذف بيانات شخصية محددة.
• تقييد بعض أنواع معالجة البيانات.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة، عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• معرفة كيفية استخدام بياناته.
• إيقاف صلاحية الموقع من إعدادات الجهاز.
• إيقاف تتبع السائق من خلال تعطيل وضع العمل.
• التواصل مع الدعم بشأن أي استفسار متعلق بالخصوصية.

أذونات التطبيق

قد تطلب التطبيقات بعض الأذونات بحسب الوظائف المستخدمة.

إذن الموقع الجغرافي

يُستخدم لتحديد مواقع الطلبات، والتوصيل، والاستلام، والرحلات، والمطاعم، والتجار، والسائقين.

إذن الموقع في الخلفية

يُستخدم للسائقين فقط عندما تكون متابعة الموقع في الخلفية ضرورية أثناء تفعيل وضع العمل أو أثناء وجود طلب أو رحلة نشطة.

إذن الكاميرا أو الوصول إلى الملفات

يُستخدم عند رفع:

• صورة الملف الشخصي.
• صور المتجر.
• صور المنتجات.
• الوثائق.
• مستندات الهوية أو التحقق.

إذن الإشعارات

يُستخدم لإرسال:

• تحديثات الطلبات.
• تنبيهات التوصيل.
• تحديثات الرحلات.
• الإشعارات الأمنية.
• الرسائل التشغيلية المهمة.

الاتصال بالإنترنت

يُستخدم لتشغيل التطبيقات والتواصل مع خدمات المنصة.

لا يتم طلب الأذونات إلا عندما تكون ضرورية لوظيفة محددة داخل التطبيق.

الأطفال والفئات العمرية

لا تستهدف التطبيقات الأطفال بشكل مستقل.

يجب استخدام الخدمات من قبل أشخاص قادرين قانونيًا على:

• إنشاء حساب.
• تنفيذ الطلبات.
• تشغيل نشاط تجاري.
• العمل كسائق.
• تقديم خدمات التوصيل أو النقل.

وعندما ينطبق ذلك، يمكن استخدام التطبيق تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.

التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، بما في ذلك الحالات التالية:

• تغيير الخدمات.
• إضافة ميزات جديدة.
• استخدام مزودي خدمات جدد.
• تغيير المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
• تغيير المتطلبات التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال رابط سياسة الخصوصية الرسمي.

ويُعد استمرار استخدام التطبيقات بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة المحدثة، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

الدعم والتواصل

لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية، أو لطلب الوصول إلى البيانات، أو تصحيحها، أو حذف الحساب يدويًا، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
taussil.e.k@gmail.com

كما يمكن التواصل مع الدعم من خلال زر الدعم المباشر داخل التطبيق، بما في ذلك الدعم عبر WhatsApp عند توفره.

تاريخ آخر تحديث:
12 يونيو 2026