مركز الأسئلة الشائعة

تطبيق LiefeX مخصص للعملاء، ويتيح لهم طلب الطعام والمنتجات المحلية، والاستفادة من خدمات التوصيل ورحلات التاكسي والبريد السريع والخدمات الأخرى المتاحة. أما LiefeX Pro فهو مخصص للمطاعم والمتاجر والسوبرماركت وسائقي التوصيل والتاكسي وجهات إدارة التوصيل ومقدّمي الخدمات، ويوفر لهم الأدوات اللازمة لاستقبال الطلبات والرحلات وإدارتها وتنظيم عملياتهم وتحديث حالة توفرهم.

بعد تحميل تطبيق LiefeX، حدّد موقعك الحالي أو أدخل عنوانك يدويًا. سيعرض التطبيق المطاعم والمتاجر وخدمات التوصيل والتاكسي والبريد السريع والخدمات الأخرى المتاحة في منطقتك. إذا لم تظهر خدمة معينة، فقد تكون غير متاحة حاليًا في منطقتك، أو لا يوجد شريك أو سائق أو مقدم خدمة متاح في ذلك الوقت.

نعم، يمكنك تصفح المطاعم والمتاجر والمنتجات وبعض الخدمات المتاحة في تطبيق LiefeX دون إنشاء حساب. ولكن لا يمكنك عرض سيارات الأجرة المتاحة في منطقتك إلا بعد إنشاء حساب أو تسجيل الدخول. وعند تنفيذ طلب، أو حجز رحلة، أو طلب خدمة بريد سريع، ستحتاج إلى إنشاء حساب وتأكيد رقم هاتفك لضمان تنفيذ الخدمة والتواصل معك.

افتح تطبيق LiefeX، ثم اختر إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، وأدخل رقم هاتفك مع رمز الدولة. سيُرسل إليك رمز تحقق لتأكيد الرقم، وبعد إدخاله أكمل البيانات المطلوبة لإنشاء حسابك. إذا لم يصلك رمز التحقق، تأكد من صحة رقم الهاتف ورمز الدولة واتصال الجهاز بالإنترنت، ثم أعد طلب الرمز بعد الانتظار قليلًا.

بعد تسجيل الدخول، اختر المطعم أو المتجر أو السوبرماركت الذي ترغب بالطلب منه، ثم أضف المنتجات والخيارات المطلوبة إلى سلة التسوق. راجع محتويات السلة، ثم اختر طريقة التسليم، وحدد عنوان التسليم، واختر طريقة الدفع المفضلة لديك، وأضف أي ملاحظات خاصة عند الحاجة. بعد تأكيد الطلب، يمكنك متابعة حالته ومراحل تنفيذه من داخل التطبيق.

يمكنك اختيار إحدى طريقتين لتسلّم طلبك: • التوصيل إلى باب المنزل: حدّد عنوان التسليم بدقة، وسيتم توصيل الطلب إلى الموقع المختار. • الاستلام شخصيًا من المتجر: تستلم الطلب مباشرةً من المطعم أو المتجر أو السوبرماركت بعد تجهيزه. تظهر طرق التسليم المتاحة في سلة التسوق قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف بحسب الشريك أو نوع الطلب.

افتح قسم «طلباتي» في تطبيق LiefeX، ثم اختر الطلب الحالي لعرض حالته ومراحل تنفيذه، بدءًا من إرسال الطلب وقبوله وتجهيزه، وصولًا إلى توصيله أو تجهيزه للاستلام الشخصي. عند اختيار التوصيل إلى المنزل، يمكنك تتبّع الطلب فقط بعد انطلاق السائق إليك. كما سيصلك إشعار عند تغيّر حالة الطلب، حتى عندما يكون التطبيق قيد التشغيل في الخلفية. أما عند اختيار الاستلام الشخصي، فسيظهر وقت التحضير على بطاقة الطلب. يُرجى مراعاة هذا الوقت والوصول في الموعد المناسب لاستلام الطلب طازجًا، لأن التأخر في استلامه قد يؤدي إلى فقدانه الحرارة أو التأثير في جودته.

لا يمكن تعديل الطلب من داخل التطبيق بعد تأكيده. ولكن يمكنك التواصل مع التاجر مباشرةً من خلال بيانات الطلب وطلب التعديل. يعتمد قبول التعديل على موافقة التاجر، ومدى تقدّم تجهيز الطلب، وتوفّر المنتجات المطلوبة.

لا يمكن إلغاء الطلب مباشرةً من داخل التطبيق بعد تأكيده. ولكن يمكنك التواصل مع التاجر — المطعم أو المتجر أو السوبرماركت — وطلب الإلغاء. إذا وافق التاجر، يمكن إلغاء الطلب. إذا لم يوافق التاجر، فيجب الالتزام باستلام الطلب، أو التواصل مع دعم LiefeX لتقييم الحالة عند وجود سبب استثنائي. ولا يعني التواصل مع الدعم ضمان قبول الإلغاء. تعتبر المنصة محاولة إلغاء الطلب بعد تأكيده سلوكًا سلبيًا، خصوصًا عند تكراره دون سبب مبرر؛ لأن إنشاء الطلب ومراجعته وتحديد طريقة التسليم والعنوان والدفع ثم تأكيده تمر جميعها بمراحل واضحة، ولا يتم التأكيد إلا بإرادة مباشرة من المستخدم.

تواصل فورًا مع المطعم أو التاجر وأبلغه بالنقص أو الخطأ. ويجب توثيق المشكلة عند استلام الطلب من السائق، ويُفضّل التقاط صور واضحة للطلب ومحتوياته. بعد ذلك، أبلغ دعم LiefeX وأرسل بيانات الطلب والتوثيق المتاح، ليتم تقييم الحالة ومتابعتها مع التاجر.

إذا كانت حالة الطلب تشير إلى أنه في طريقه إليك، فيمكنك تتبّع الطلب من داخل التطبيق والاستعانة بالتتبّع لتقدير وقت وصوله. أما إذا كان الطلب لا يزال قيد التحضير لدى التاجر، فيمكنك التواصل مع التاجر والاستفسار عنه باستخدام معرّف الطلب. إذا لم تحصل على مساعدة أو توضيح بشأن طلبك، فأبلغ دعم LiefeX ليتم التحقق من حالته ومتابعة الأمر.

أبلغ دعم LiefeX مباشرةً بعد استلام الطلب، وأرسل معرّف الطلب مع وصف واضح للمشكلة. ويُفضّل إرفاق صور توثّق حالة الطلب عند استلامه، ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

يمكن الدفع إلكترونيًا من خلال مزوّدي خدمات الدفع المتاحين في بلد تقديم الخدمة، أو الدفع نقدًا. وتظهر طرق الدفع المتوفرة لطلبك أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.

راجع حسابك لدى مزوّد خدمة الدفع، وتأكد من سلامته وتوفّر الرصيد وصلاحية وسيلة الدفع. إذا كان الحساب سليمًا واستمرت المشكلة، فيمكنك اختيار الدفع النقدي لإتمام الطلب. وإذا تكررت مشكلة الدفع الإلكتروني عند إجراء طلب آخر، فأبلغ دعم LiefeX مع توضيح المشكلة ليتم التحقق منها.

بعد إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم «اطلب تاكسي». ستظهر على الخريطة سيارات الأجرة المتاحة ضمن نطاقك، ويمكنك توسيع نطاق البحث باستخدام شريط التمرير الموجود أسفل الشاشة. اضغط على علامة سيارة الأجرة المناسبة لك على الخريطة، ثم املأ نموذج الطلب وأرسله إلى السائق.

يظهر الطلب لدى السائق، وله حرية قبوله أو رفضه. عند قبول الطلب، يتم تفعيله مباشرةً ويتوجّه السائق إلى موقع الالتقاء المحدد. يمكنك متابعة تقدّم الطلب على الخريطة نفسها حتى وصول سيارة الأجرة إليك.

تُحتسب أجرة الرحلة بناءً على إجمالي المسافة، وتشمل المسافة من موقع سيارة الأجرة إلى موقع الالتقاء، ثم المسافة من موقع الالتقاء إلى الوجهة المحددة. تُطبّق على إجمالي المسافة تسعيرة الكيلومتر التي تحددها LiefeX مسبقًا.

لا يمكن إلغاء الطلب مباشرةً من داخل التطبيق بعد قبوله من السائق. إذا اضطررت إلى الإلغاء، فيجب التواصل مع دعم LiefeX فورًا ليتولى إبلاغ السائق وتقييم الحالة. تعتبر المنصة الإلغاء بعد قبول السائق سلوكًا سلبيًا، خصوصًا عند تكراره دون سبب مبرر؛ لأن السائق يكون قد قبل الطلب وبدأ التوجّه إلى موقع الالتقاء.

إذا رفض السائق الطلب، فلن يتم تفعيل الرحلة، وسيظهر الطلب بحالة «ملغى» في سجل الطلبات. يمكنك العودة إلى خريطة سيارات الأجرة المتاحة، واختيار سائق آخر، ثم إرسال طلب جديد.

أبلغ دعم LiefeX للتحقق من حالة الطلب. وقد يكون التأخير ناتجًا عن حركة المرور أو أحوال الطريق، ويمكنك متابعة تقدّم الطلب على الخريطة. يبقى الطلب نشطًا ما لم يتم تحديث حالته في التطبيق، لذلك لا يُعدّ التأخير وحده إلغاءً للطلب.

تأكد أولًا من صحة رقم الهاتف، وأدخله من دون رمز الدولة؛ لأن التطبيق يحدد رمز الدولة تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة ولم يصلك رمز التحقق، فتواصل مع دعم LiefeX.

بعد تسجيل الدخول، اضغط على أيقونة المستخدم في الشريط السفلي، أو انتقل إلى ملفك الشخصي من خلال القائمة الجانبية. عدّل البيانات المتاحة، ثم احفظ التغييرات.

يمكنك الاعتماد على نظام تحديد الموقع التلقائي لإنشاء العنوان ثم تعديله، أو إدخال العنوان يدويًا. يُرجى التأكد دائمًا من صحة عنوان التسليم قبل تأكيد الطلب، لضمان وصوله إلى الموقع الصحيح ونجاح عملية التسليم.

تُحتسب رسوم التوصيل مسبقًا من قبل التاجر، وتُضاف إلى إجمالي فاتورة الطلب. وتظهر الرسوم في صفحة السلة قبل تأكيد الطلب.

قد يكون السبب أن التطبيق لم يتمكن من تحديد موقعك، أو وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة. اسمح للتطبيق بالوصول إلى موقع جهازك، أو أضف عنوانًا من خلال ملفك الشخصي، ليتم عرض المتاجر والمطاعم القريبة منك. وتأكد أيضًا من استقرار اتصالك بالإنترنت.

انتقل إلى ملفك الشخصي، واضغط على «حذف حسابي»، ثم أكّد طلب الحذف.

افتح سجل الطلبات، واختر الطلب الذي تريد تقييمه، ثم اضغط عليه واملأ نموذج التقييم وأرسله.

سجّل الخروج، ثم أغلق التطبيق وأعد تشغيله. إذا استمرت المشكلة، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من إعدادات الجهاز، من دون مسح بيانات التطبيق، ثم أعد تشغيله. وإذا بقيت المشكلة قائمة، فتواصل مباشرةً مع دعم LiefeX وأبلغه بتفاصيلها.

عند إنشاء طلب، تتم مشاركة اسمك فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة. كما يُستخدم عنوان التسليم لضمان وصول الطلب إلى الموقع الصحيح ونجاح عملية التسليم.

يظهر عنوان التسليم فقط للسائق المكلّف بتنفيذ طلبك، وذلك بالقدر اللازم لإتمام عملية التسليم بنجاح.

يمكنك إعادة المحاولة مع التاجر نفسه، أو اختيار متجر آخر وإنشاء طلب جديد.

تواصل مباشرةً مع دعم LiefeX، وأرسل بيانات عملية الدفع وأي إثبات متاح، ليتم التحقق من الحالة.

تتم مراجعة سبب الإلغاء أولًا. إذا كان الإلغاء خارجًا عن إرادة العميل، يُعاد المبلغ كاملًا إلى محفظته أو حساب الدفع الخاص به. أما إذا كان الإلغاء غير مبرر أو مرتبطًا بسلوك استخدام سلبي، فقد تُطبّق خصومات محددة قبل إعادة المبلغ المتبقي.

تكون هذه الحالة ناتجة عن ضغط السائق على زر التسليم بالخطأ. اطلب المساعدة مباشرةً من دعم LiefeX للتحقق من الحالة ومتابعتها.

يجب أن يكون الطلب مرفقًا بفاتورة تفصيلية. إذا لم يوفّر التاجر الفاتورة، فيمكنك مراجعة تفاصيل الطلب بالضغط على بطاقة الطلب في قسم «طلباتي»، ثم إبلاغ دعم LiefeX بعدم توفر الفاتورة.

نعم. توفر LiefeX شريطًا لتغيير اللغة داخل القائمة الجانبية، ويمكنك استخدامه في أي وقت للتبديل بين العربية والإنجليزية والألمانية.

نعم، يمكنك إيقاف إشعارات LiefeX في أي وقت من إعدادات جهازك، لكننا ننصح بإبقائها مفعّلة. لا ترسل LiefeX إشعارات ترويجية أو عشوائية؛ فالإشعارات التي يرسلها التطبيق تقتصر على تحديثات طلبك النشط، ولذلك تُعدّ ضرورية لمتابعة حالة الطلب وتنفيذه. وخارج ذلك، لا يرسل التطبيق إشعارات مزعجة للمستخدم.

يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى قسم دعم LiefeX مباشرةً، أو إرسالها عبر عنوان البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء. يُرجى تضمين معرّف الطلب، وتفاصيل الواقعة، وأي صور أو توثيق متاح، لتسهيل مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب.