الخصوصية والتحكم
حذف الحساب والاحتفاظ بسجلات الطلبات
أولًا: حساب العميل في تطبيق LiefeX
يحق للعميل في تطبيق LiefeX حذف حسابه في أي وقت من داخل التطبيق، من خلال خيار حذف الحساب المتاح ضمن إعدادات الحساب.
تتم عملية الحذف بخطوات بسيطة ومباشرة. وبعد تأكيد طلب الحذف، يتم حذف الحساب أو تعطيله نهائيًا، كما يتم حذف البيانات الشخصية المباشرة المرتبطة به أو تعطيلها قدر الإمكان تقنيًا وقانونيًا، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- صورة الملف الشخصي.
- بيانات تسجيل الدخول.
- البيانات الشخصية الأخرى المرتبطة مباشرة بالحساب.
الاحتفاظ بسجلات الطلبات السابقة
قد تبقى بعض سجلات الطلبات السابقة المرتبطة بالعميل محفوظة لفترة محددة، لأن الطلب الواحد قد يكون مرتبطًا بعدة أطراف، ومنها:
- العميل.
- المطعم أو التاجر.
- السائق.
- إدارة المنصة.
يتم الاحتفاظ بهذه السجلات فقط للمدة اللازمة لتحقيق أغراض قانونية أو تشغيلية مشروعة، ومنها:
- إكمال وتسوية الطلبات.
- الفوترة والمحاسبة.
- التحصيل والتسويات المالية.
- معالجة المدفوعات أو الاستردادات.
- منع الاحتيال والتحقق من العمليات.
- معالجة الشكاوى والمطالبات.
- حل النزاعات.
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية.
لا يتم الرجوع إلى هذه السجلات إلا عند وجود حاجة محددة، ضرورية ومشروعة.
ثانيًا: حسابات التجار والمطاعم والسائقين في تطبيق LiefeX Pro
لا يملك التاجر أو المطعم أو السائق داخل تطبيق LiefeX Pro خيار حذف الحساب مباشرة من داخل التطبيق.
ويرجع ذلك إلى احتمال ارتباط هذه الحسابات بالتزامات تشغيلية، وتجارية، ومالية، ومنها:
- الطلبات السابقة أو غير المكتملة.
- الفواتير.
- المبالغ المستحقة.
- عمليات التحصيل.
- التسويات المالية.
- المدفوعات والتحويلات.
- الاستردادات.
- المطالبات والشكاوى.
- النزاعات المفتوحة.
- إجراءات منع الاحتيال.
إيقاف النشاط دون حذف الحساب
يمكن للمستخدم إيقاف نشاطه داخل المنصة دون حذف الحساب، من خلال الوسائل المتاحة داخل التطبيق، ومنها:
- تعيين المتجر أو المطعم كـ مغلق.
- تعطيل استقبال الطلبات.
- جعل السائق في وضع غير متاح أو Offline.
- إيقاف وضع العمل أو التتبع.
عند ذلك، لا يستقبل الحساب طلبات أو رحلات أو مهام جديدة.
طلب حذف الحساب عبر الدعم
يمكن للتاجر أو المطعم أو السائق طلب حذف حسابه من خلال التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني:
بعد استلام طلب حذف الحساب، تقوم الإدارة بمراجعة حالة الحساب والتحقق من عدم وجود التزامات أو مطالبات مفتوحة تجاه الأطراف الأخرى.
وقد تشمل المراجعة ما يلي:
- الطلبات غير المكتملة.
- الفواتير غير المسددة.
- المبالغ المستحقة.
- التسويات أو التحويلات المعلقة.
- الاستردادات أو عمليات رد المبالغ.
- الشكاوى والمطالبات.
- النزاعات القائمة.
- الالتزامات القانونية أو المالية الأخرى.
إذا ثبت أن الحساب خالٍ من الالتزامات والمطالبات والمستحقات المفتوحة، يتم حذف الحساب أو تعطيله نهائيًا، مع حذف البيانات الشخصية المباشرة المرتبطة به أو تعطيلها أو جعلها مجهولة الهوية قدر الإمكان تقنيًا وقانونيًا.
الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والتجارية
قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات، والفواتير، والمدفوعات، والتسويات، والعمليات التجارية السابقة حتى بعد حذف الحساب أو تعطيله، عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:
- الامتثال للالتزامات القانونية.
- المتطلبات الضريبية والمحاسبية.
- التسويات المالية.
- التحقق من المطالبات.
- معالجة النزاعات.
- منع الاحتيال.
- الاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
- حماية حقوق الأطراف المرتبطة بالطلبات السابقة.
لا تُستخدم هذه السجلات لإنشاء نشاط جديد باسم الحساب المحذوف، أو لإعادة تفعيله، أو لأغراض تسويقية جديدة.
حذف البيانات بعد انتهاء مدة الاحتفاظ
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ القانونية أو التشغيلية، أو بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات لأغراض التسوية أو الامتثال أو حل النزاعات، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية:
- حذف البيانات.
- إتلافها بصورة آمنة.
- جعلها مجهولة الهوية.
- إزالة ارتباطها بحساب شخصي نشط.
- أرشفتها بصورة مقيدة لا تسمح باستخدامها لأغراض تشغيلية جديدة.